Service

Support — Supervision & évolutions au fil de l'eau

Nous opérons vos flux, corrigeons les incidents, faisons évoluer les interfaces et maintenons la documentation à jour.

Mettre en place un support

Périmètre

Surveillance SAP BTP IS (SAP Cloud ALM) / SAP PO.
Analyse, réparation, relance des messages en erreur, optimisation des flux / process.
Évolutions : nouveaux adaptateurs, mappings, APIs, process, évènement, automatisation.

Modalités : TMA forfaits / régie, astreintes.

Indicateurs suivis

Disponibilité & temps de traitement.
Taux d'erreur par flux / adaptateur.
Capacité & volumétrie (pics, tendances).

Livrables récurrents

Rapport mensuel de santé plateforme.
Backlog priorisé et roadmap d'évolutions.
Documentation à jour générée automatiquement.